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Les coordonnées GPS pour votre hébergement

Soucieux en permanence de faciliter votre activité commerciale, j’ai rajouté sur chacune des pages hébergement/restauration les coordonnées GPS de votre maison. Elles figurent dès le portail de chaque catégorie, sous le titre de votre maison.

Il faut admettre que de plus en plus de gens programment leur GPS avant de partir, et, plutôt que de taper un nom de ville, un nom de rue ou de lieudit (pas forcément pré-écrit dans l’appareil), un numéro d’immeuble (encore plus improbable), la méthode de saisir les deux coordonnées (N… et E… en ce qui nous concerne) est beaucoup plus rapide et précise.

Ces coordonnées ont été déterminées grâce au logiciel http://gps.momosanchez.com, bien pratique en la circonstance.

Daniel Blanchard

Après l’assemblée générale du 27/2/2012

A l’intention de nos adhérents qui n’ont pu assister à notre assemblée générale du 27 février 2012, nous publions les principaux rapports présentés et adopté unanimement.

RAPPORT D’ACTIVITÉ DE L’ANNÉE 2011

L’office de tourisme et de thermalisme a poursuivi en 2011 ses efforts en matière d’animation du territoire dont il a en charge l’accueil, la promotion et l’information touristiques et thermaux. Ce sont 184 activités, contre 168 en 2009 et 155 en 2010, qui ont été portées peu ou prou par notre association au cours de la saison thermale, de mars à début novembre.  Ce déploiement d’activité au bénéfice de nos touristes, de nos curistes mais aussi des habitants de notre territoire, auquel on peut rajouter le temps consacré à la conduite de la visite du Musée Augustin Bernard n’a pu avoir lieu dans des  conditions acceptables que grâce à l’investissement bénévole des dirigeants et adhérents, de nos partenaires, nouveaux et habitués, et bien évidemment grâce au service de nos salariées, Gisèle Dupérat jusqu’à son départ en retraite, survenu le 31 mai 2011, Sophie Pailleret, Aurélia Paris et Valérie Canon.
Mais tout ce travail d’animation n’occulte pas la fonction première d’un office de tourisme comme le nôtre, qui demeure l’accueil des visiteurs et la promotion de notre coin de Bocage bourbonnais.
Les trente membres du conseil d’administration se sont réunis à quatre reprises pour gérer l’association et définir les lignes de notre action, aux plans local, du pôle et départemental.
Nous avons également organisé une réunion de sensibilisation des hébergeurs aux nouvelles normes de classement de leur meublé ou gîte.

I – L’accueil des visiteurs

La mission première de l’O.T.T. est d’accueillir et de renseigner le public. Cette mission de service au public est assurée conformément aux conventions conclues avec la communauté de communes en Bocage bourbonnais (délégation tourisme) et avec la commune de Bourbon-l’Archambault (délégation thermalisme), ceci dans le cadre de notre classement « office de tourisme deux étoiles » qui s’éteint le 9 mars qui vient.
Nos hôtesses, installées dans les locaux trop étroits de la Maison de Pays de la Communauté de Communes en Bocage bourbonnais, se sont relayées pour accueillir les 12.870 personnes qui ont franchi en 2011 la porte en quête de service ou de renseignement contre 10.198 en 2005, 10.535 en 2006,  11.801 en 2007, 11.378 en 2008, 11.607 en 2009 et 11.865 en 2010. Cet afflux a souligné les limites du bureau d’accueil, qui justifient le projet de modification et d’agrandissement actuellement à l’étude chez les architectes.
Elles ont envoyé 1.306 lettres d’accompagnement contre 1.350 en 2010 pour répondre aux  différentes demandes de documentation : 55 (80) par courrier, 6 (5) par fax, 410 (425) par téléphone, 299 (350) par courriel , 520 (490) via Thermauvergne, et 16 en vis-à-vis.
Il nous faut rendre hommage à la qualité du travail, de l’accueil et de la disponibilité, à la polyvalence et à la complémentarité dont nos salariées font preuve pour le bien de notre mission d’intérêt public. Avec 2,8 équivalents-temps plein seulement, l’office a été en mesure d’éditer le guide pratique annuel, de représenter Bourbon aux Thermalies, de publier et de diffuser « La Saison », de commenter la visite de la vieille ville en calèche, de permettre la visite du musée, de distribuer nos affiches et celles des uns et des autres, de préparer et d’organiser les rifles de saison, d’organiser et d’accueillir les balades des 4 saisons, les pots de bienvenue, de collecter et vérifier les informations pour le compte de l’office de pôle, celles publiées dans sa propre édition, et bien sûr de répondre aux sollicitations multiples de la clientèle.
A cela s’est ajoutée cette année la démarche « qualité » que coordonne Aurélia, un chantier énorme, énergivore, un tunnel dont on espère sortir en mieux cette année, si l’on parvient à dégager le temps nécessaire.

II – La communication

Guide pratique annuel

Ce document indispensable et apprécié a été tiré au format A4 à 10.000 exemplaires selon le concept retenu en 2004 incluant trois pages illustrées de présentation du territoire communautaire et deux pages d’information thermale. Il est simultanément traduit en anglais. Le plan de Bourbon comporte trois volets A4, dont un éclaté du centre-ville. Cette évolution du format permet de publier au verso une carte A3 du territoire communautaire mentionnant le réseau des chemins de randonnées balisés et les différents pictogrammes utiles au touriste. L’Imprimerie CSP a réalisé ce document très précieux. Ce document s’autofinance grâce aux insertions des adhérents, qu’il faut vivement remercier. Il est systématiquement remis avec le guide des loisirs de l’office de pôle, aux demandeurs d’informations.

Site Internet ot-bourbon.com

Notre nouveau site Internet a été conçu et réalisé par SETT Com, le bras armé de Thermauvergne, et plus particulièrement par Fabien Malergue, son informaticien. Il a été mis en ligne le 23 septembre dans une version plus dynamique et beaucoup mieux illustrée que la version antérieure. Les premières mesures témoignent d’un allongement significatif de la durée de visite à travers plus de pages (90.902 pages en 2011 contre 81.966 en 2011).
Un appel aux hébergeurs : fournissez-nous des photos de qualité de vos meublés, gîtes ou chambres d’hôtes ; c’est un argument de location souvent déterminant !
Nous disposons maintenant d’un « Intranet » qui permet de vous communiquer des informations, des consignes auxquelles vous pouvez nous répondre gratuitement, instantanément. Servons-nous quotidiennement de cet outil de communication et d’échange.

Publicités écrites

A défaut de budget suffisant, nous avons aidé à la réalisation de documents de communication que la municipalité de Bourbon et la communauté de communes ont financés (L’été dans l’Allier, l’Auvergne Thermale, la brochure d’accueil du Festival de Tarot en Allier, Découverte de l’Allier et de l’Auvergne notamment).

Journal « La Saison »

Nous avons poursuivi l’édition de la feuille d’informations « La Saison » ; décembre 2011 en est le 111ème numéro. Cette forme d’information sur l’animation distractive dans le territoire communautaire est très consommatrice de temps, d’énergie également de budget, mais elle semble donner satisfaction, tant au visiteur qu’à l’organisateur. Le document a été tiré à 15.831 exemplaires au cours de l’année 2011.
Cette feuille d’information est également consultée sur Internet, puisque téléchargée ou lue 1.217 fois en 2011, contre 1.726 fois en 2010.

Les pots de bienvenue

Nous avons poursuivi le moment d’échange convivial avec les nouveaux arrivants, curistes et vacanciers. Ces pots de bienvenue, au nombre de 15 en 2011,  ont lieu sauf exception les 1er et 3ème mercredis du mois, au Château Bignon (salle des colloques). Un « film » de 12 minutes permet de présenter de façon plus dynamique le territoire communautaire. Nous avons raccourci et accéléré la présentation sur un diaporama à chaque fois actualisé les activités proposées au public dans les jours qui suivent. Un autre diaporama illustre les propos liés au thermalisme. Différentes personnalités dialoguent avec le public, et expliquent de vive voix les atouts de la région en terme de tourisme, de thermalisme et d’animation. 876 personnes (918 en 2009) ont ainsi répondu à nos invitations, qui se prolongent de façon conviviale par la pompe aux grattons et le verre de Saint-Pourçain des caves Jallet. Merci à la municipalité, aux traiteurs  et à Jean-François Collas qui nous facilitent cette action et aux Thermes de Bourbon qui ont contribué à son financement. Là aussi, beaucoup d’énergie et un budget non négligeable sont déployés. Mais les compliments et les remerciements de la plupart des participants, parfois surpris d’une telle initiative dans une si petite station, et leur participation accrue aux animations qui suivent chaque pot sont la récompense de nos efforts.
C’est aussi pour la municipalité, pour les Thermes, pour les acteurs du territoire, l’occasion de mesurer le degré de satisfaction de la clientèle et d’écouter et prendre en compte ses doléances.

Foires et salons

Aurélia et Sophie ont représenté Bourbon sur le stand de Thermauvergne aux Thermalies au Carrousel du Louvre à Paris du 20 au 23 janvier.

Brochures sur le comptoir

En tant que de besoin, le personnel réédite les différentes brochures qui sont vendues à l’accueil : « Bourbon Rapido », qui accompagne les visiteurs dans la ville d’eaux entre les onze bornes d’interprétation du patrimoine ; « La marquise de Montespan », hôte illustre de Bourbon au XVIIe siècle, « Les Saintes Chapelles ». Sont également distribuées, les éditions signées Paule Débordes « Talleyrand » et « Saint-Grelichon ».

Carte des trois duchés

Nous participons à un travail de promotion du territoire frontalier aux trois départements de l’Allier, de la Nièvre et du Cher. Ce travail a abouti à l’édition d’une carte touristique co-financée par nos structures. Depuis, le travail en commun de nos offices a porté sur la réalisation d’une stèle matérialisant le point d’attache des trois duchés de Berry, Nivernais et Bourbonnais. Ce monument a été réalisé en 2011 par Robert Malterre, un sculpteur buxiérois, et il sera inauguré à Embrault, sur le chemin d’accès à la rivière Allier, le samedi 28 avril prochain dans le cadre d’un marché des trois terroirs.

La Route des Villes d’Eaux du Massif Central

Hormis le montage par Stéphane Huin de multiples produits touristiques liés au bien-être thermal avec les Tour-Opérateurs, la mise en tourisme du patrimoine thermal fait l’objet d’un travail de fond par Léa Lemoine,  après le recensement des richesses spécifiques aux villes d’eaux, notamment à l’occasion des Journées Internationales du Patrimoine.

Affichage condensé de nos animations

Afin d’une part d’économiser papier et encre, d’autre part de simplifier la distribution et l’affichage dans les vitrines commerciales, nous condensons dans un format A3 l’affichage des différentes animations de chaque semaine (visites, balades des 4 saisons,  pots d’accueil, rallyes, rifles de saison etc.).

Bourbon sur les ondes

Hormis le reportage de France 3 sur le Carnaval d’Ygrande, 2011 fut une année blanche côté télévisions et radios. A noter également la venue à Bourbon pour un week-end d’un couple de Touraine, gagnant d’un jeu organisé par France 3 avec la Route des Villes d’Eaux du Massif Central. Ces gens, dynamiques, ont été enchantés de leur séjour.

III – Les animations

Titre de fidélité aux eaux de Bourbon

Cette année 2011 a été riche en titres de fidélité, puisque nous avons remis six diplômes à Nelly Tisserand, Jean Goullat, Bernadette Quéniart, Josette Rameau, Paulette Cottereau et Jean-Claude Gaillard (30 cures et plus) et un titre de grande fidélité à Pierre Séréno (50 cures).
Merci aux hébergeurs et à la municipalité pour avoir organisé ces moments de fête qui témoignent de l’action bienfaitrice de l’eau thermale sur les rhumatismes et paralysies.

Journée découverte en Bourbonnais

C’est à Saint-Menoux que l’on a organisé la journée découverte annuelle le mercredi 27 juillet. Après les 120 participants au Château d’Ygrande, nous sommes redescendus sur terre en accueillant 32 visiteurs ce jour-là. Grand merci aux acteurs ménulphiens, le SIVOM Eau et Assainissement « Nord-Allier », l’équipe du Château de Souys, Christiane et Denis Roudier au restaurant du Calvaire, et le maire de Saint-Menoux, Michel Dupont, et ses collègues, pour avoir passionné et régalé nos visiteurs tout au long de la journée.

Rallye pédestre des 7 collines

Grâce à la générosité de nombreux adhérents que nous remercions vivement, les six éditions du onzième rallye pédestre des 7 collines ont accueilli, amusé et récompensé 201 (103 en 2010) personnes, tandis que 244 adultes et enfants (220 en 2010) ont également pratiqué ce rallye, généralement en accompagnement de visite scolaire de la forteresse médiévale des ducs. On a ainsi assisté à un pic de  participation encourageant.

Rallye automobile en Bocage bourbonnais

La huitième édition du rallye automobile a bénéficié d’un temps idéal, le dimanche 26 juin à travers le territoire communautaire.  79 personnes réparties en 19 équipages (85 en 21 équipes en 2010), dont plusieurs élus, y ont pris part, et ont apprécié le parcours proposé, mais aussi la dotation offerte par la comcom, les onze communes et le conseil général, après l’arrivée à Agonges, au domaine de Lavault. Nombre d’entre eux ont prolongé la fête par un sympathique dîner cuisiné par Thierry Sennepin après le verre de l’amitié offert par la municipalité, qu’il convient de remercier. Merci bien sûr aux propriétaires, Fabienne et André Marais qui ont tout fait pour bien recevoir, ainsi qu’à la municipalité de Bourbon qui a fourni le podium et les barnums pour la remise des lots.  Merci enfin aux communes qui ont facilité le passage des concurrents sur leurs chemins de terre. Ce fut une bien belle journée !

Rifles de saison

Depuis 1999, des rifles de saison sont proposées au public à raison de deux après-midi par mois, le lundi.
L’OTT apporte son aide à cette initiative courageuse, en parrainant une partie de ces animations et en provisionnant la ressource correspondante sur son budget, à la rubrique “création d’emploi”, qui est reversée au Groupement d’Employeurs Associatifs de Bourbon-l’Archambault et sa Région en tant que de besoin. Le produit dégagé en 2011 (9 réunions) se monte à 11.748,56 €. Il a été appelé une somme de 16.000 € par le Groupement pour équilibrer ses comptes. Au 31 décembre, 19.150,24 € sont provisionnés à cet effet.

Balades des 4 saisons

En 2011, nous avons établi un nouveau record en organisant, sur notre territoire, 84 visites ponctuelles d’activités diversifiées, de sites et de monuments (21 en 2006, 28 en 2007, 49 en 2008, 59 en 2009 et 63 en 2010). Fréquentation en progression par rapport aux années précédentes : 1.341 personnes contre 1.017 en 2010, 828 en 2009, 829 en 2008, 587 en 2007, 468 en 2006. Le public est globalement très satisfait de ce produit, également proposé sur Moulins et sur Lurcy-Lévis. Merci à tous nos partenaires qui se sont beaucoup investis dans l’accueil et l’animation de la visite, terminée bien souvent par le verre de l’amitié, ainsi qu’aux administrateurs, Roger Courtaud tout particulièrement, et aux salariées qui ont assuré le contact et l’accueil sur place, déterminants au plan relationnel.

Visite du Prieuré Saint-Maurice

A l’initiative commune des propriétaires de l’ancien prieuré Saint-Maurice, Aart et Will De Vries, et de la municipalité d’Autry-Issards, la visite du chantier exemplaire de restauration de cet élément de notre patrimoine religieux a été poursuivie en 2011 au rythme d’un samedi par mois, tout au long de la saison touristique. 143 visiteurs (127 en 2010) ont pris part à cette visite commentée avec passion et érudition par nos amis propriétaires. Merci à la municipalité d’Autry-Issards pour avoir offert chaque fois le verre de l’amitié.

Visite pédestre du Vieux Bourbon

Une seule visite guidée du Vieux Bourbon a été organisée pour un groupe de Saône-et-Loire. Cette activité a été mise de côté tout simplement par manque de temps de nos salariées. C’est pourtant un domaine porteur, que l’on tâchera de développer cette année.

Visite en calèche du Vieux Bourbon

Ce produit, lancé en 2007 continue d’être attractif : 83 passagers en 2007, 290 en 2008,  305 en 2009, 321 en 2010 et 314 en 2011. Cette promenade confortable de deux heures fait l’unanimité. Certes, la météo n’est pas toujours complice de ce succès, et souvent, l’incertitude plane le jeudi matin.
Sophie et Aurélia se sont partagé le commentaire adapté à cette visite. Un grand merci à elles qui savent passionner leur auditoire et à André Morand d’avoir accepté de venir le jeudi à Bourbon promener le public sur six kilomètres, du parc Bignon à la forteresse, de l’église au moulin. Merci également à Javier Garcia,  le directeur des Thermes et à Michel Aubailly, le directeur des services techniques de la ville, pour faciliter et sécuriser le parcours.

Visite du musée Augustin Bernard

Cette année encore, la visite du musée a été circonscrite à deux moments par semaine,  le mardi et le vendredi à 15 heures. En fait, le plus gros de la fréquentation de ce musée a eu lieu le dimanche des journées du Patrimoine (environ 500 visiteurs) !

Visite de l’église Saint-Georges

Nous nous chargeons de la coordination de la visite commentée de l’église paroissiale et des reliquaires précieux dans leur nouvel écrin assurée en saison par Dominique Décoret à ses moments de disponibilité. 162 personnes (140 en 2010) ont apprécié sa grande érudition.

Journées du Patrimoine

Le dimanche 18 septembre, sous l’égide du NABAB, nous avons commenté et édité la brochure explicative sur « le voyage du patrimoine à Bourbon », en répondant exactement au thème national des Journées du Patrimoine. Pleine réussite (au moins 500 visiteurs) de cette journée soulignée par un excellent concert de la Lyre Bourbonnaise, par une visite de l’exposition montée pour la circonstance au Musée Augustin Bernard (la dernière visite guidée au Logis du Roy avant déménagement) et celle, toujours réussie, de l’établissement thermal.

Accueil de groupes

Comme les années  précédentes, nous avons répondu aux sollicitations d’organisateurs de visites, de séminaires, de congrès, de rallyes et autres déplacements en groupe, les journalistes, historiens et photographes pour accompagner les touristes dans la vieille ville, leur fournir les informations historiques et culturelles, bref pour contribuer à la promotion du territoire communautaire.

Distraction quotidienne au Bistrot du Bocage

L’office a facilité l’organisation, sous l’égide de la municipalité, de moments de distraction des curistes qui ont eu lieu au Bistrot du Bocage, loué par l’office à M. Rekik, son propriétaire. Le plan de charge du personnel de l’office ne permettait pas de dégager le temps nécessaire d’encadrement ; c’est une stagiaire aux Thermes, Elodie Philippe, qui a été chargée de cette tâche jusqu’en juillet. Les employés communaux, Jérôme Lami et Gaël Bernon, ont pris le relais jusqu’à la rentrée scolaire. Les gens se sont ensuite « auto-animés » sans gros souci apparent. Comme l’an dernier, l’animation n’a pas suscité un attrait phénoménal, mais procure un plaisir évident aux participants fidèles.

IV – Les services

Billetterie

Nous aidons bénévolement à la billetterie de manifestations locales, à la demande.

Vacance de meublés et disponibilités d’hébergements

Nous tenons également à disposition du public les fiches de vacance de meublés touristiques qui nous sont fournies par nos adhérents. Un service que nous assurons, bien évidemment, dans la plus grande neutralité.
Dans un registre d’enquête similaire, nous avons mis en place un système d’information sur les disponibilités des hôtels et chambres d’hôtes lorsque l’office est fermé, avec parution sur le site Internet.

Accueil de congressistes

Nous nous tenons à disposition pour fournir des pochettes de documentation, remplies à la demande des organisateurs.

Envoi de documentation commune

Afin de répondre au mieux à la clientèle dont les coordonnées nous sont transmises par Thermauvergne, nous concentrons les documents Chaîne Thermale du Soleil et office de tourisme dans un même envoi, mutualisant ainsi nos frais d’envoi avec les Thermes, à la satisfaction économique des deux parties.

Covoiturage et bourse aux animations

Un chevalet d’affichage sous les arcades de la Maison de Pays est destiné à afficher les besoins exprimés par les personnes seules, en terme de covoiturage ou de mutualisation de moyens ou de distractions.

Partage de connexion Internet par Wifi « QuickSpot »

Ce domaine de service a connu une véritable explosion en 2011, curistes, vacanciers et même habitants du secteur faisant suivre leur ordinateur portable pour consulter Internet et leur boîte courriel. Et ceux qui ne le font pas viennent à l’office utiliser le poste que nous avons dédié à ce service en 2009.
La technologie wifi, développée par QuickSpot, répond bien au besoin à satisfaire. La municipalité a conventionné de la même façon pour desservir le camping avec des tickets compatibles aux deux endroits.
745 connexions ont été décomptées en 2011, contre 500 en 2010.
Le produit de ce service : 1.236,50 € plus 735,50 € encaissés au camping, soit 1.972 €.

Billetterie de rifles

L’une des tâches de notre personnel consiste à éditer les billets des rifles de saison de façon économique via le photocopieur. Rappel : ces rifles aident grandement à financer l’emploi d’Aurélia.
Bien sûr, ces billets sont facturés à prix coûtant au groupement d’employeurs.

Entretien du balisage des randonnées

Le gros travail de rénovation entrepris en 2009 s’avère efficace. L’entretien, cette année, s’est résumé à quelques réparations de casse accidentelle. Pas de dépense significative sur ce poste.

Sonorisation du centre ville

L’amicale des commerçants et artisans, adhérente, nous a confié la garde et le fonctionnement au quotidien du matériel de sonorisation du centre ville. Par souci de simplification, c’est la diffusion d’une radio qui est assurée le matin et l’après-midi après la sieste, à un niveau sonore qui n’apporte pas de nuisance au voisinage des projecteurs de son.

Journal électronique lumineux

Nous assurons la gestion quotidienne des informations publiées sur le journal électronique lumineux double face qui est installé place de l’Hôtel-de-Ville. Les annonces, puisées exclu-sivement dans « La Saison » au-delà des messages municipaux spécifiques, sont affi-chées une semaine avant l’évènement.

V – Conseil aux adhérents

En fin d’année 2010, l’arrivée de la nouvelle grille de classification des meublés touristiques, a bousculé les habitudes de l’ancien barème : de 47 critères, on est ainsi passé à 112 points de mesure, dont beaucoup sont obligatoires. Une réunion d’information a été provoquée par nos soins le 18 janvier 2011 afin de clarifier les choses en présence des personnes habilitées à contrôler les meublés (Jean-Louis Malaure de Thermauvergne, Martine Masson de l’UDOTSI, Christine Cellier de l’association des Gîtes).
Si un certain nombre de loueurs ont percuté sur ce dossier, beaucoup de meublés restent à classer. Rappel : le 23 juillet prochain, les étoiles ancien régime seront obsolètes, et les meublés de tourisme n’auront plus le droit être ainsi dénommés, et ne bénéficieront plus de leur publication  dans nos brochures et site  Internet.

 VI – Aide technique aux collectivités

Dans le cadre des bonnes relations que nous entretenons avec la communauté de communes en Bocage bourbonnais  et avec la municipalité de Bourbon-l’Archambault, nous travaillons étroitement, au-delà des conventions de délégation de service public qui nous lient à elles, avec les élus et personnels administratifs de ces collectivités lorsqu’ils nous sollicitent.
Nous mettons également gracieusement notre photothèque et notre cartothèque à la disposition des deux collectivités pour l’illustration de leurs travaux et de leurs outils de communication.
Début 2011, nous avons étroitement contribué à l’élaboration du dossier de candidature de Bourbon à être reconduite en tant que station classée, ainsi que, en collaboration avec l’UDOTSI, effectué une enquête sur le niveau de classement des offices de tourisme des stations classées de France, dans le but d’alerter les mairies concernées sur le danger lié à l’exigence que ces stations disposent d’un OT de classe 1 (4 étoiles de l’ancien régime).

VII – Travail dans le réseau départemental et régional

Nous sommes présents au sein de l’Union Départementale des offices de tourisme de l’Allier (UDOTSI) avec quatre représentants à l’assemblée générale, deux au sein du conseil d’administration et un dans le bureau (le poste de vice-président sur le secteur moulinois).
Nous participons à la vie de l’office de pôle touristique du Triangle des Bourbons que nous avons mis sur pied il y a neuf ans avec les dirigeants de l’OT de Moulins, et qu’a intégré depuis l’office de tourisme du Pays de Lévis.
Le président a également participé à l’administration de l’association départementale des Logis de France. Il représente Bourbon-l’Archambault au sein du conseil d’administration de « Clévacances Allier ». Il participe à l’administration du comité départemental du tourisme. Enfin, il a en charge le volet « technique » de Bourbon-l’Archambault au sein de l’association de la Route des Villes d’Eaux du Massif Central (conseil d’admi-nistration).

VIII – Investissements de l’année

En 2011, nous avons financé le nouveau site Internet réalisé par SETT Com pour un montant TTC de 3.220 €.

IX – Démarche qualité

Depuis 2009, sous l’égide de l’Union départementale des offices de tourisme de l’Allier, nous avons entrepris la démarche « Plan Qualité Tourisme » en lien avec nos collègues de Moulins et de Lurcy-Lévis. C’est Aurélia qui pilote cette action de fond, censée instaurer le zéro défaut au sein de l’office de tourisme. Pour ce faire, de multiples procédures sont définies et écrites, chacune devant permettre à quiconque d’accomplir une tâche de A à Z en la suivant scrupuleusement. C’est un chantier de longue haleine, qui fait ressortir tous les travers, insuffisances et bonnes pratiques à intégrer au quotidien.
Malgré un gros travail, il semble que nous sommes encore loin de l’obtention du sésame, essentiellement du fait que nos salariées sont « surbookées » et ne peuvent pas dégager tout le temps nécessaire à définir et partager ce catalogue de bons gestes.
Nous avons néanmoins réuni une première fois le groupe qualité local le 6 décembre 2011.
L’une des conséquences de la démarche, c’est la réflexion sur une autre organisation matérielle du bureau d’accueil qui devrait déboucher prochainement sur l’aménagement des locaux acquis par la communauté de communes en Bocage bourbonnais  et sur la restructuration de l’espace ouvert au public.

COMPTE D’EXPLOITATION DE L’ANNÉE 2011

Recettes : 95.671 € dont subvention Bourbon 30.950 €, subvention conseil général 2.000 €, subvention communauté de communes 23.500 €, cotisations 15.384 €, annonces dans le guide pratique 7.733 €, divers 7.799 €, prélèvement sur actifs 7.462 €.

Dépenses : 95.671 € dont salaires et charges 54.384 €, fonctionnement 25.026 €, OT de pôle 1.352 €, investissements 1.686 €, publicités 9.570 €, activités de l’office 5.111 €.

Avoir au 31 décembre 2011 : 21.341,02 € + 19.150,24 € (produit des rifles de saison au profit du groupement d’employeurs associatifs de Bourbon-l’Archambault et sa Région).

PROGRAMME D’ACTIONS EN 2012

I – Foires et salons

·    Du 19 au 22 janvier, salon des Thermalies à Paris, sur le stand de Thermauvergne, et en compagnie de la Chaîne Thermale du Soleil.
·    Participation à la journée d’échange de documentation touristique le 26 avril à Vichy.

II – Animations

Sous notre bannière :

·    Organisation du 12e rallye pédestre des 7 collines à Bourbon sur un nouveau parcours (lundi de Pâques 9 avril, lundi de Pentecôte 28 mai, dimanche 15 juillet, mercredi 15 août, dimanche 2 septembre et samedi 6 octobre).
·    Organisation du 9e rallye automobile en Bocage bourbonnais le dimanche 24 juin (arrivée à Saint-Aubin-le-Monial après une halte à midi au plan d’eau de Vieure).
·    Visite du prieuré Saint-Maurice à Autry-Issards, chez Aart et Will De Vries, les samedis 23 juin, 21  juillet, 18 août et 15 septembre (journée du patrimoine).
·    Organisation d’une Journée découverte le mercredi 25 juillet à Vieure.
·    Organisation, en partenariat avec les Thermes et la municipalité, de pots d’accueil des nouveaux visiteurs, les 21 mars, 4 et 18 avril, 2 et 16 mai, 6 et 20 juin, 4 et 18 juillet, 1er et 22 août, 5 et 19 septembre, 3 et 24 octobre.
·    Organisation hebdomadaire de visites pédestres du Vieux Bourbon.
·    Commentaire des balades en calèche à Bourbon les jeudis après-midi, du 24 mai au 18 octobre. Eventualité d’une seconde après-midi de la semaine en juillet et août, selon la demande.
·    Organisation ponctuelle de visites pédestres du « souterrain » (cours de la Burge couvert entre la Poste et le Pont Cachet).
·    Organisation, en partenariat avec le NABAB et la Route des Villes d’Eaux du Massif Central, des Journées du Patrimoine, dimanche 16 septembre (selon le thème retenu).
·    Participation à l’organisation des rifles de saison deux lundi par mois, toute l’année.
·    Collaboration à l’organisation du festival du rire, les 7 et 8 septembre.
·    Collaboration à l’organisation du Téléthon communautaire, début décembre.
·    Alimentation quotidienne du journal électronique place de l’Hôtel-de-Ville à Bourbon.
·    Mise à disposition du public d’une connexion wifi « QuickSpot ».

Sous la bannière de l’Office de Pôle Touristique du Triangle des Bourbons :

·    Organisation de Balades des 4 Saisons sur le territoire de notre office de tourisme.
·    Commercialisation du produit Bourbonrama.

III – Editions

·    Edition du guide pratique 2013 en fin d’année (10.000 exemplaires).
·    Edition du mensuel d’information festive « La Saison ».
·    Réédition de « Bourbon Rapido », des Saintes-Chapelles et de Mme de Montespan.
·    Réalisation d’une plaquette sur les églises du bocage.
·

IV – Amélioration des équipements et divers

·    Réaménagement et extension du bureau d’accueil par la communauté de communes en Bocage bourbonnais.
·    Confection des billets des rifles de saison.
·    Poursuite du développement du plan Qualité Tourisme (formations et procédures).
·    Mise en service de la nouvelle version du site Internet de l’OTT.
·    Prises de vues pour enrichir la photothèque.
·    Maquettes d’affiches promotionnelles destinées aux salles d’attente et lieux de passage.
·    Appropriation de l’outil de communication départementale Tourinsoft V5.

BUDGET PRÉVISIONNEL 2012

Equilibré à 88.743 €.

ÉLECTION DU TIERS SORTANT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Daniel BLANCHARD – Frédéric MOUSSET – Jean-François COLLAS – Dominique GILBERT – Alain GUILLEMINOT – Arlette RAMERY.

COTISATIONS EN 2013

Le barème 2012 est relevé de 2,51 % pour tenir compte de l’inflation INSEE. Le tarif des encarts publicitaires dans le guide pratique 2013 reste identique à celui de 2012.

Une cotisation de 31,50 €/chambre est instituée pour un hôtel 4 étoiles.

Une cotisation « cabinet paramédical » est instituée : 2 praticiens = cotisation individuelle + 50 % ; plus de 2 praticiens = cotisations individuelle + 100 %.

Réunion du conseil d’administration

Les membres du conseil d’administration sont convoqués mardi 24 janvier 2012 à 18 heures au château Bignon, salle des conférences.

Ordre du jour

  • préparation de l’assemblée générale du lundi 27 février
  • proposition de cotisations 2013
  • questions diverses.

Vérifiez et enrichissez votre espace hébergement

Après bien des heures de ressaisie de vos informations, nous venons de terminer la mise à jour pour 2012 des pages concernant votre ou vos hébergements.

Merci de vérifier ces informations. Compte-tenu de leur masse, il est fort possible que quelques erreurs ou oublis se soient glissés ici ou là. N’hésitez pas à nous faire part de ces imperfections pour qu’on les répare au plus vite.

D’autre part, nous vous avons demandé, depuis la mise en place de notre nouveau site Internet, de nous fournir des photos de qualité (« poids » entre 800 Ko et 1,2 Mo chacune) pouvant illustrer de façon positive votre ou vos hébergements. Certains l’ont fait, d’autres, beaucoup d’autres, ne nous ont rien fourni.

Pour un meublé ou un gîte, prévoir une photo de l’extérieur du bâtiment, une ou deux du séjour, une de la cuisine, une de la ou des chambres, une de la salle d’eau et, le cas échéant, des équipements « vendeurs ». N’hésitez pas à mettre des fleurs, à bien ranger ce qui traîne, à éclairer les pièces, et, si possible, à privilégier les photos sans flash et sur un pied, avec retardateur de pose.

Au moment où la clientèle, thermale notamment, est en quête de réservation, il serait dommage de rater du chiffre d’affaire par négligence dans ce domaine.

Visite virtuelle de nos églises

Depuis quelques jours, nous avons réalisé une nouvelle page de notre site Internet, consacrée à une illustration particulière de nos églises romanes. Ces édifices constituent une richesse patrimoniale que les habitants du bocage négligent ou ignorent, mais qui a été mesurée à sa juste valeur par un groupe d’universitaires américains de Columbia.

Au terme d’un travail d’analyse et d’un reportage photo exceptionnel, ils ont réalisé des clichés extraordinaires de l’intérieur des plus belles églises du Bourbonnais, selon une technologie giroscopique d’avant-garde. La publication sur Internet de leurs travaux a permis d’illustrer notre page « Nos églises romanes » (onglet « Tourisme » du site) par ces très belles images que je vous conseille de visiter. Vous aurez probablement une autre idée de l’architecture de nos églises du XIIe siècle !

Et si vous maîtrisez la langue de Shakespeare, rendez-vous sur leur site pour tout savoir sur le sujet.

Daniel Blanchard

L’assemblée générale approche

Lors de sa réunion du 6 décembre dernier, le conseil d’administration a fixé au LUNDI 27 FEVRIER 2012 à 14 h 30, au Château Bignon à Bourbon la date de l’assemblée générale annuelle 2011 de l’OTT.

Merci de noter ce rendez-vous important sur votre agenda.

La convocation réglementaire vous parviendra en temps utile.

Installer le wifi pour vos clients

La technologie wifi permet, sans fil et dans un rayon assez restreint (quelques dizaines de mètres, selon les obstacles à franchir par les ondes) de relier un ordinateur portable ou un smartphone à l’Internet.

La clientèle fait, aujourd’hui, de cette technologie un critère déterminant dans son choix d’hébergement. Autant dire que chacun d’entre vous est confronté à l’investissement nécessaire pour offrir ce confort à vos clients.

Si l’immeuble du meublé, de la chambre d’hôtes ou du gîte est déjà équipé d’un point d’accès Internet via la « box » de votre fournisseur d’accès Internet, auquel vous avez raccordé votre ordinateur, il est extrêmement conseillé de protéger votre ordinateur en NE livrant PAS à votre clientèle la composition de la clé WEP que vous utilisez vous-même.

Il vous est suggéré de brancher en dérivation de votre box un boîtier délivrant lui-même un flux wifi, indépendant de celui de votre box, qui sera utilisé par la clientèle, après avoir décliné son identité. Le système « QuickSpot » est particulièrement adapté pour gérer les formalités d’identification. Le boîtier acquis et installé (environ 600 €), il vous appartient de vous abonner à ce service (environ 200 €/an) qui gèrera toute la partie stockage des identités, fichier CNIL, délivrance des tickets d’identification, qu’il vous appartient de délivrer gratuitement ou de façon onéreuse, selon votre choix de durée de service. C’est vous qui maîtrisez tout, en étant exonéré des formalités fastidieuses et aléatoires de contrôle et de responsabilité pénale.

Vous pouvez également délivrer du wifi chez vous en utilisant la technologie CPL (courant porteur en ligne), un système raccordant votre box au réseau électrique de votre immeuble (à condition que ce soit le même réseau électrique qui alimente votre box et l’appartement loué à la clientèle). Le wifi est délivré à la clientèle par un ou plusieurs boîtiers CPL (coût approximatif 50 € par boîtier) à brancher dans un prise de courant ordinaire. On peut ou non imposer une clé WEP pour limiter l’usage de ce wifi, mais il appartient au loueur de gérer les identités et la responsabilité pénale de l’utilisation d’Internet par la clientèle.

N’hésitez pas à venir à l’OT vous informer sur le fonctionnement de QuickSpot.

Lien commercial : LG Informatique – 11 rue Marie Laurencin 03400 YZEURE -Tel : 04 70 46 39 02 – Fax : 04 70 46 02 16 – site www.lginformatique.com